中國西部名城甘肅省平?jīng)鍪胁粌H是“絲綢之路經(jīng)濟帶”重要節(jié)點城市之一，還是一座“文明之城”，文明的氛圍彌漫在整座城市。近年來，平?jīng)?/span>持續(xù)開展全國文明城市創(chuàng)建工作，大數(shù)據(jù)賦能智慧城市發(fā)展，惠民停車服務溫暖人心。作為城市經(jīng)營管理的主體之一，惠民停車主動承擔責任，用停車人的擔當和干勁，撐起自己手中的文明旗幟，使群眾實實在在的感受到智慧停車的盡心、熱心與精心。
維護秩序——盡心
整齊排列，秩序井然。這是平?jīng)鍪忻襁@段時間對停車秩序最真切的感受，大家發(fā)現(xiàn)道路邊的空車位多了，出門停車更方便了。尤其是在世紀花園周邊，所有車輛按照一個方向停放整齊，進出車輛秩序井然，這里的車位原本是一位難求，現(xiàn)在成了停車便利、出行方便的“商圈停車示范區(qū)”，這些變化緣于市城投集團精心打造并管理的智慧停車項目，采用特許經(jīng)營的方式整合城市道路公共停車資源，對中心城區(qū)公共區(qū)域停車泊位進行一體化管理。截至目前共完成6096個停車位的智能化改造工作，2020年10月10日開始管理運營，累計投入運營的車位共計5314個。平?jīng)鲋行某菂^(qū)智慧停車項目順利運營以來，有效盤活了中心城區(qū)道路停車資源、極大改善了城區(qū)交通環(huán)境、實現(xiàn)了停車資源的智能化管理和使用。
服務車主——熱心
“您好，惠民停車，請問有什么可以幫您？”這是平?jīng)鲋行某菂^(qū)監(jiān)控指揮中心客服工作人員每天都要重復無數(shù)遍的問候語，為及時回應和幫助車主解決問題，智慧停車項目設有客服熱線，客服人員均受過專業(yè)的培訓，熟悉項目運行情況，有較高的政策水平和分析問題能力，能夠耐心傾聽每一位車主的訴求，做好政策解釋和問題受理，對相關事項詳細記錄并及時轉(zhuǎn)辦，第一時間將處理結(jié)果反饋至車主，做到客戶至上，滿意至上是惠民停車的服務宗旨。身穿深藍色帶有“惠民停車”字樣衣服的道路巡檢員，他們不畏嚴寒和酷暑，無論陰晴還是雨雪，總是能及時地出現(xiàn)在需要他們的崗位上，遇到繳費流程不熟悉或者對停車所產(chǎn)生的費用存在疑慮的車主，他們總會耐心解釋；面對不理解收費政策的車主，他們耐心地解讀政策，講解繳費方式，在日常工作中，也會遭到個別車主的無端謾罵和恐嚇，但他們始終保持熱情、周到、文明的服務態(tài)度，盡力做到最好。作為平?jīng)鲂滦偷某鞘羞\營商，惠民停車主動承擔城市文明形象大使的職責，秉承服務至上的理念，致力于做好各項服務工作，及時為車主解釋政策、排憂解難，收到社會各界的一致好評。
衛(wèi)生保潔——精心
為切實履行創(chuàng)建文明城市的工作職責，使我們家園更加干凈美好，惠民停車還承擔著運營車位的衛(wèi)生保潔職責，為保證停車位環(huán)境衛(wèi)生，所有道路巡檢員都配備了衛(wèi)生工具，利用每天上、下班時間進行衛(wèi)生清潔，并在日常工作中做到常態(tài)化保潔，為創(chuàng)城工作添磚加瓦。
惠民停車在文明城市創(chuàng)建中，注重提高文明服務質(zhì)量，著力做好“文明大文章”，推動管理質(zhì)量持續(xù)提升、交通秩序發(fā)生變化，助力城市文明水平的提高，人民群眾擁有更多獲得感、幸福感、安全感。智慧停車項目通過大數(shù)據(jù)分析，打造開放、共享、互通、共存、專營的城市停車新生態(tài)，用高品質(zhì)的服務打造城投集團的風景線、平?jīng)?/span>城市的風景線。
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