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5月16日，集團(tuán)公司主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)信訪維穩(wěn)工作會(huì)議，傳達(dá)全市信訪維穩(wěn)工作會(huì)議精神，分析信訪工作面臨形勢(shì)，專題調(diào)度信訪事項(xiàng)辦理進(jìn)展，對(duì)做好當(dāng)前及下一階段信訪工作進(jìn)行安排部署。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各部門(mén)（公司）要提高認(rèn)識(shí)，高度負(fù)責(zé)。主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)履行好第一責(zé)任人職責(zé)，對(duì)信訪工作進(jìn)行動(dòng)態(tài)化、規(guī)范化管理，切實(shí)承擔(dān)起信訪工作主體責(zé)任；要認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)宣傳。把學(xué)習(xí)《信訪工作條例》作為全體職工的必修課納入周培訓(xùn)，確保每位員工深刻理解《條例》精神，準(zhǔn)確把握《條例》內(nèi)容，明確信訪事項(xiàng)規(guī)范化辦理流程；要強(qiáng)化引導(dǎo)，合情合理。認(rèn)真排查矛盾糾紛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決信訪苗頭性問(wèn)題，避免矛盾積累和激化。在信訪事件處理過(guò)程中，要始終堅(jiān)持合情合理、合法合規(guī)、高效辦理的原則，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。

會(huì)后，邀請(qǐng)市信訪局網(wǎng)信科科長(zhǎng)馬華圍繞《信訪工作條例》出臺(tái)背景、核心要義、責(zé)任體系等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)緊扣“學(xué)條例、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、促穩(wěn)定”主題，采取“政策解讀+實(shí)務(wù)指導(dǎo)+案例分析”形式展開(kāi)，重點(diǎn)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，逐條解析信訪事項(xiàng)受理辦理流程、辦理時(shí)限、答復(fù)規(guī)范等操作要點(diǎn)，并針對(duì)“如何精準(zhǔn)識(shí)別合理訴求”“怎樣做好情緒疏導(dǎo)”“特殊群體矛盾化解技巧”等基層信訪工作常見(jiàn)難點(diǎn)，講解了“分類(lèi)建檔法”“三到位一處理”等實(shí)用方法，讓參訓(xùn)人員直觀了解掌握工作技巧，為下一步高效開(kāi)展信訪工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

集團(tuán)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部室、下屬各公司主要負(fù)責(zé)人、分管業(yè)務(wù)的副職負(fù)責(zé)人及信訪業(yè)務(wù)人員60余人參加培訓(xùn)。