時(shí)值暑期旅游高峰，社交平臺(tái)上出現(xiàn)了不少“避雷帖”：一瓶礦泉水20元，一包花茶幾百元，普通水果變身天價(jià)果盤(pán)……游客紛紛吐槽在景區(qū)遭遇的“價(jià)格背刺”。

一些景區(qū)商品定價(jià)高一些，有其客觀因素，例如偏遠(yuǎn)、高海拔地區(qū)，商品運(yùn)輸成本高，有些山頂景區(qū)只能靠人力背貨；又如景區(qū)鋪面租金貴，商家經(jīng)營(yíng)成本高；再如文創(chuàng)產(chǎn)品有設(shè)計(jì)和研發(fā)投入，也會(huì)產(chǎn)生溢價(jià)。只要品質(zhì)可靠、明碼標(biāo)價(jià)，游客大多表示能理解。幾年前，泰山景區(qū)礦泉水定價(jià)略高于市場(chǎng)價(jià)，景區(qū)公開(kāi)解釋成本構(gòu)成，并介紹挑山工的不易，很快獲得游客的認(rèn)可，更因其透明的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和到位的監(jiān)管贏得一波好評(píng)。

但也存在一些景區(qū)壟斷經(jīng)營(yíng)、信息欺詐、追求暴利并把商品價(jià)格抬高數(shù)倍的行為，更有甚者以次充好，商品價(jià)格與價(jià)值嚴(yán)重背離。這類“宰客”行為不僅讓游客花了冤枉錢(qián)、損害旅游體驗(yàn)，更辜負(fù)了游客的信任。在社交媒體如此發(fā)達(dá)的今天，用腳投票的游客自然對(duì)其避而遠(yuǎn)之，最終損害的是景區(qū)的長(zhǎng)期利益和可持續(xù)發(fā)展能力。

前不久，河南洛陽(yáng)龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)靠“1元冰棍、2元礦泉水”的商品定價(jià)受到廣泛關(guān)注，在暑期游市場(chǎng)掀起一股清流，客流大漲、創(chuàng)下峰值。其成功是用平價(jià)策略帶來(lái)的良性商業(yè)循環(huán)——通過(guò)讓利換取更大的客流和更高的消費(fèi)意愿，同時(shí)降低客訴率和違規(guī)率，撬動(dòng)總收入不降反升。不僅如此，“1元冰棍、2元礦泉水”在社交平臺(tái)上快速傳播，讓更多人感受到景區(qū)的誠(chéng)意，形成了“口碑護(hù)城河”。

另一點(diǎn)值得關(guān)注的是平價(jià)背后的情緒價(jià)值，當(dāng)游客做好了“被宰”的心理準(zhǔn)備卻發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格遠(yuǎn)低于預(yù)期，會(huì)產(chǎn)生驚喜感和超值感。龍?zhí)洞髰{谷還建立了民生商品價(jià)格聽(tīng)證會(huì)制度，邀請(qǐng)游客代表參與，把定價(jià)權(quán)交給市場(chǎng)、把監(jiān)督權(quán)交給游客，消除商品價(jià)格的信息不對(duì)稱，讓人更感安心。旅游經(jīng)濟(jì)是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，這份用心無(wú)疑為景區(qū)積累了無(wú)法用金錢(qián)衡量的信任票和好感度。

不少景區(qū)近年來(lái)都在跟進(jìn)平價(jià)策略，需要注意的是，平價(jià)不是“運(yùn)動(dòng)式降價(jià)”的噱頭，更不意味著“卷”價(jià)格、“自殺式競(jìng)爭(zhēng)”，不能以犧牲商家利益為代價(jià)，可以通過(guò)適當(dāng)降低租金等方式保障商家合理收益，形成良性的、長(zhǎng)效的盈利模式。只有當(dāng)景區(qū)、商家、游客均能受益，形成共贏，平價(jià)飯才能吃得香。

對(duì)已經(jīng)嘗到平價(jià)策略甜頭的景區(qū)來(lái)說(shuō)，還需進(jìn)一步挖掘旅游資源，開(kāi)發(fā)多元化旅游產(chǎn)品，讓游客在享受低價(jià)的同時(shí)體驗(yàn)深度項(xiàng)目，形成引流—體驗(yàn)—復(fù)游的循環(huán)，持續(xù)增強(qiáng)游客黏性，以平價(jià)換取客流、以質(zhì)量贏得青睞，實(shí)現(xiàn)從“流量經(jīng)濟(jì)”到“留量經(jīng)濟(jì)”的跨越。

游客需要的不是白菜價(jià)，而是花得值，是更好的旅游體驗(yàn)。龍?zhí)洞髰{谷連續(xù)8年保持民生商品價(jià)格不變，其成功說(shuō)明，誠(chéng)意才是硬核競(jìng)爭(zhēng)力。門(mén)票經(jīng)濟(jì)難以為繼、“價(jià)格背刺”絕不可取，景區(qū)要將真誠(chéng)體現(xiàn)在產(chǎn)品、購(gòu)物、衛(wèi)生、秩序等各個(gè)環(huán)節(jié)，用長(zhǎng)期主義來(lái)維系游客、做好經(jīng)營(yíng)。（作者：曾詩(shī)陽(yáng) 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）