“是我的錯(cuò)覺嗎？××平臺(tái)某商店海外直郵，瑕疵壞品率出奇高！”

“快遞物流可以造假，國(guó)外路線想怎么編就怎么編！”

“踩雷！代購的美國(guó)直郵蔻馳包包是假貨?！?/p>

海外直郵，本應(yīng)是消費(fèi)者便捷獲取海外正品、享受價(jià)格優(yōu)勢(shì)的一個(gè)通道：其承諾的原產(chǎn)地直發(fā)、全程物流可溯、海關(guān)監(jiān)管保障，讓“足不出戶購全球”觸手可及。然而，《法治日?qǐng)?bào)》記者近日注意到，在社交平臺(tái)上，關(guān)于“海外直郵”的“吐槽”與“避雷”帖比比皆是，海外直郵的真實(shí)性飽受質(zhì)疑。

為何海外直郵頻涉假貨問題？平臺(tái)又該承擔(dān)何種責(zé)任？對(duì)此記者展開了調(diào)查。

直郵信息竟是“畫餅”

湖南長(zhǎng)沙的王然今年3月通過某平臺(tái)購買了一款境外直郵商品，卻在“掌上海關(guān)”App查詢不到任何快件信息。更令她心涼的是，商家提供的報(bào)關(guān)單號(hào)清關(guān)時(shí)間與快遞顯示的清關(guān)時(shí)間也不一致。

“復(fù)盤物流軌跡，疑點(diǎn)重重?！蓖跞话l(fā)現(xiàn)，物流信息顯示商品從“××國(guó)際”海外網(wǎng)點(diǎn)啟程，但該快遞公司官網(wǎng)根本查不到這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)?！斑@明顯是個(gè)迷惑消費(fèi)者的假物流點(diǎn)。所謂‘海外直郵’的物流信息極有可能是虛構(gòu)的。”

王然的經(jīng)歷并非個(gè)例。在社交平臺(tái)上，不少網(wǎng)友發(fā)帖稱遇到過類似情況，一些宣稱“海外直郵”的店鋪，其海外清關(guān)環(huán)節(jié)被證實(shí)為虛構(gòu)。

“海外直郵就像開盲盒?！鄙轿魈膹堁嗳绱嗽u(píng)價(jià)去年年底的購物經(jīng)歷。她在某平臺(tái)看到一款標(biāo)注“海外直郵、假一賠十”的某品牌少女香水，售價(jià)290元，比國(guó)內(nèi)保稅倉發(fā)貨的370元便宜不少，且顯示“僅剩8件”。心動(dòng)之下，張燕迅速下單。

然而，收到提醒發(fā)貨信息后，她發(fā)現(xiàn)查不到商品海關(guān)記錄。平臺(tái)物流信息顯示商品繞道廣州清關(guān)后又折返深圳，“嚴(yán)重違反正常入境物流邏輯”。張燕將經(jīng)歷發(fā)到社交平臺(tái)，許多人在評(píng)論區(qū)表示遭遇過相似經(jīng)歷?！耙院筮€是選國(guó)內(nèi)專柜或保稅倉發(fā)貨，更靠譜！”

記者在某第三方投訴平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，“海外直郵”“全球購”等方面的投訴約2萬條。投訴主要集中在：質(zhì)量問題無法退，商家常以“跨境商品不支持退款”等理由拒絕，平臺(tái)也常稱“無解”；假貨無法退，常伴隨異常物流信息，消費(fèi)者通過掌上海關(guān)、第三方鑒定等確認(rèn)為假，商家以“鑒定無法律效力”拒退，或?qū)９耔b定為假，但因處理時(shí)效長(zhǎng)，平臺(tái)已關(guān)閉糾紛通道；退貨權(quán)被剝奪，許多“全球購”商品在詳情頁面標(biāo)注“因特殊性質(zhì)，不支持7天無理由退貨”。

消費(fèi)者維權(quán)遇“高墻”

發(fā)現(xiàn)問題后，王然第一時(shí)間尋求平臺(tái)解決，但平臺(tái)態(tài)度令人失望：僅以“平臺(tái)規(guī)則”為由口頭告知商家資質(zhì)齊全及公司名稱（某海外公司），拒絕提供注冊(cè)證書及授權(quán)書等實(shí)質(zhì)證明，也未給出有效處理方案。

“要證明是假貨，商家往往指定高成本或難企及的鑒定渠道，普通消費(fèi)者難以負(fù)擔(dān)。商家還會(huì)拿出所謂的資質(zhì)證明拒絕訴求。即使找平臺(tái)介入，平臺(tái)也常推諉，讓消費(fèi)者‘自行協(xié)商’?！蓖跞唤Y(jié)合自己的經(jīng)歷說道，沒有平臺(tái)協(xié)助，普通消費(fèi)者維權(quán)成本高、風(fēng)險(xiǎn)大。

記者梳理多家平臺(tái)規(guī)則發(fā)現(xiàn)，部分平臺(tái)對(duì)“全球購”“海外購”商品賠付設(shè)限，例如“投訴成立后賣家賠付商品金額30%，上限200元，下限30元”；有的則無專門規(guī)則，需參考籠統(tǒng)的《用戶服務(wù)協(xié)議》。平臺(tái)在判定買賣雙方證據(jù)時(shí)雖有決定權(quán)，但規(guī)則中常出現(xiàn)“不保證符合期望”“不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”等免責(zé)條款。

多名消費(fèi)者告訴記者，當(dāng)其陷入維權(quán)困境時(shí)，平臺(tái)往往“合理隱身”，消費(fèi)者面對(duì)高昂的維權(quán)成本只能“望洋興嘆”。

物流環(huán)節(jié)也可能出現(xiàn)問題。來自山西呂梁的夏璇去年有過一次全球購經(jīng)歷，因遲遲收不到包裹，她向某物流客服咨詢情況，客服承認(rèn)其包裹未清關(guān)，但投訴后石沉大海。“被擱置是常態(tài)。還有朋友遭遇物流公司推諉、無法解釋清關(guān)軌跡、無法提供具體口岸、攬件員失聯(lián)等糟心事?！彼貞浀馈?/p>

在西南政法大學(xué)民商法學(xué)院教授黃忠看來，考慮到海外直郵的消費(fèi)特點(diǎn)、監(jiān)管維權(quán)的難度，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者更有必要積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。如果消費(fèi)者“假一賠三”的主張符合法律的規(guī)定，那么電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)當(dāng)按照電子商務(wù)法的規(guī)定采取諸如劃扣商家店鋪資金等方式來積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)其合法權(quán)益。

記者注意到，很多“全球購”商品界面都附有“該類目由于特殊性，不支持7天無理由退貨”的標(biāo)識(shí)。關(guān)于能否退款，黃忠認(rèn)為，實(shí)務(wù)中，海外直郵中要主張不適用無理由退貨，主要涉及該情形是否能滿足“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”的條件。值得注意的是，實(shí)踐中，如果平臺(tái)只是在商品展示頁面標(biāo)注不適用無理由退貨通常是不滿足“經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)”要求的，消費(fèi)者仍然有權(quán)主張無理由退貨。

全方位監(jiān)管和治理

海外直郵亂象還可能涉及刑事犯罪。

上海市公安局靜安分局近日破獲一起特大跨境銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品案。去年8月，靜安警方接舉報(bào)，某平臺(tái)“海外專柜正品店”售假。警方查明，該店以“海外直郵”為幌子，實(shí)則通過廣西、廣東兩地的倉儲(chǔ)物流基地從境內(nèi)發(fā)貨。其采用“雙公司運(yùn)作”模式：一家公司負(fù)責(zé)物流，將假貨運(yùn)至港澳短暫停留后“報(bào)關(guān)”入境繳稅；另一家公司則自制“品牌授權(quán)書”，用于在境內(nèi)平臺(tái)申請(qǐng)“全球購”店鋪資質(zhì)。目前，犯罪嫌疑人均被警方依法采取刑事強(qiáng)制措施，案件正在進(jìn)一步調(diào)查中。

“海外直郵屬于新生事物，雖然隨著電子商務(wù)、第三方支付和跨國(guó)物流的發(fā)展，全球消費(fèi)的‘硬件’條件已經(jīng)初步具備，但是作為規(guī)范海外直郵等全球消費(fèi)的法律規(guī)范和制度機(jī)制等‘軟件’還不完善，因此易滋生騙局。這種騙局主要是利用了政府部門對(duì)跨境交易的監(jiān)管困難，以及消費(fèi)者對(duì)于跨境交易商品和流程的不熟悉，因此相比較傳統(tǒng)違法犯罪更加具有隱蔽性和迷惑性?！敝醒朊褡宕髮W(xué)法學(xué)院副教授田剛分析，當(dāng)行為人利用海外直郵逃避商品質(zhì)量監(jiān)管，故意生產(chǎn)、銷售偽劣商品，或危害他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，生產(chǎn)、銷售侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，或規(guī)避我國(guó)商品進(jìn)出口管理秩序，危害我國(guó)稅收管理秩序，或利用海外直郵跨境支付機(jī)制掩飾、隱瞞犯罪資金性質(zhì)和來源時(shí)，均可能構(gòu)成我國(guó)刑法上的相關(guān)罪名。

“海外直郵等全球性消費(fèi)的出現(xiàn)，對(duì)世界各國(guó)盡快建立雙邊和多邊的司法合作，以及完善跨境糾紛解決機(jī)制提出了更為迫切的需求?！碧飫傉f。

在北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副教授王琦看來，治理海外直郵涉假亂象，需要從多方面入手，全方位監(jiān)管和治理。具體來說：

——壓實(shí)電商平臺(tái)的主體責(zé)任。電商平臺(tái)首先應(yīng)當(dāng)對(duì)入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核，要求商家提供完整的授權(quán)書、注冊(cè)證書等證明材料，確保商家的合法性和商品來源的正規(guī)性，杜絕偽造資質(zhì)的商家入駐。

——暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道。品牌方應(yīng)當(dāng)建立官方的鑒定通道，降低消費(fèi)者鑒定成本。商家要保障消費(fèi)者的退貨權(quán)，明確“不支持7天無理由退貨”的適用范圍。平臺(tái)也應(yīng)將維權(quán)時(shí)效從“自動(dòng)關(guān)閉”改為“直至解決”，保障消費(fèi)者權(quán)益。

——海關(guān)、公安等部門應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制。海關(guān)要加大入境包裹查驗(yàn)力度和抽檢比例，嚴(yán)格審核清關(guān)文件，打擊“虛假報(bào)關(guān)”等行為；公安部門需聯(lián)合海外主要貨源地建立假貨情報(bào)共享機(jī)制，針對(duì)“雙公司運(yùn)作”等模式開展跨境聯(lián)合執(zhí)法，重點(diǎn)打擊偽造清關(guān)、洗錢及知識(shí)產(chǎn)權(quán)犯罪；推動(dòng)與貿(mào)易國(guó)建立協(xié)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)證據(jù)互認(rèn)、資金凍結(jié)等，斬?cái)嗫缇呈奂俚逆湕l。

“只有通過多方面的努力營(yíng)造出安全有序的市場(chǎng)環(huán)境，海外直郵才能真正讓消費(fèi)者放心。”王琦說。（見習(xí)記者 丁一 記者 文麗娟 實(shí)習(xí)生 張茗）