點開一個新APP，不給權限就只能“勸退”；明明沒點續(xù)費，銀行卡卻莫名被扣錢；想找人工客服，得和AI不停打太極……這些困擾用戶的問題，如今有了更明確的規(guī)范來約束。

近日，工業(yè)和信息化部組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和中國信息通信研究院發(fā)布《移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務用戶權益保護合規(guī)管理指南》，聚焦算法透明度、服務續(xù)費規(guī)范、投訴響應機制等六大核心領域，為APP運營設立了更為清晰、嚴格的合規(guī)邊界。

我國擁有海量的APP，覆蓋電商、資訊、社交、生活服務等多領域，在很大程度上滿足了人們衣食住行用等多方面需求。APP為用戶提供服務、便利生活的同時，也常常帶來“不授權就不能用”的無奈、“不知情即被扣費”的陷阱、“被算法精準操控”的隱憂，讓人用得不踏實。

這反映出，一些APP運營者僅將用戶視為經(jīng)營資源，而非服務對象，背離了“以用戶為中心”“以安全為重心”的理念。這種依賴過度索權、隱蔽扣費、算法黑箱等不當手段牟取短期利益的行徑，不僅侵害用戶權益，更擾亂市場秩序。

APP是用戶享受移動互聯(lián)網(wǎng)各種豐富應用的窗口，是對移動互聯(lián)網(wǎng)服務水平最直觀的感知。在數(shù)字經(jīng)濟邁向高質(zhì)量發(fā)展的關鍵階段，《指南》的推出恰逢其時，這是對用戶權益保護體系的系統(tǒng)性升級，其核心價值在于引導互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提升經(jīng)營服務合規(guī)意識和服務水平，重塑用戶導向，強化安全意識，打造用戶、行業(yè)、企業(yè)多方共贏的治理框架。

推動《指南》有效落地，需要構建起職能部門監(jiān)管、企業(yè)自律、用戶監(jiān)督相結合的協(xié)同治理體系。其中，企業(yè)規(guī)范自身經(jīng)營行為是關鍵。用戶信任是數(shù)字經(jīng)濟時代的稀缺資源，要時時牢記服務好用戶，企業(yè)才能走得好走得遠。