為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，惠民花園物管站近期組織工作人員上門(mén)入戶開(kāi)展回訪工作。
回訪的內(nèi)容包括住戶對(duì)小區(qū)環(huán)境及公共設(shè)施維修維護(hù)、對(duì)報(bào)修處理結(jié)果、公共區(qū)域及樓宇衛(wèi)生保潔、管理和服務(wù)等的滿意程度和征集住戶的意見(jiàn)和建議。回訪通過(guò)拉家常的形式實(shí)地查看、仔細(xì)詢問(wèn)、如實(shí)登記，將回訪的內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請(qǐng)住戶簽名確認(rèn)。
此次回訪本著耐心誠(chéng)懇的態(tài)度，虛心聽(tīng)取住戶的意見(jiàn)，采納合理化建議，并對(duì)與服務(wù)理念相沖突的意見(jiàn)做好細(xì)致地解釋引導(dǎo)。物管站通過(guò)走訪活動(dòng)，不僅與業(yè)主建立了良好關(guān)系，而且及時(shí)的掌握了業(yè)主的訴求，也讓物業(yè)管理服務(wù)工作得到住戶廣泛的肯定和支持。
