為進(jìn)一步加強(qiáng)員工管理,強(qiáng)化員工服務(wù)意識,提高員工自身工作能力。近期,新城國際物業(yè)服務(wù)中心組織各崗位人員利用下班時間學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)知識和員工日常工作管理制度。落實公司會議精神,統(tǒng)一員工思想,提高認(rèn)識,增強(qiáng)員工工作責(zé)任心,重點培養(yǎng)員工的主人翁意識。

學(xué)習(xí)主要圍繞一是如何提高服務(wù)質(zhì)量,做好與業(yè)主之間友好溝通及合理解釋工作,避免因溝通協(xié)調(diào)不當(dāng)?shù)葐栴}與業(yè)主發(fā)生矛盾。二是如何將工作細(xì)致化、規(guī)范化,對業(yè)主反映的情況,做到及時處理并跟蹤回訪,使問題解決在萌芽狀態(tài)。三是及時協(xié)調(diào)處理維修問題,發(fā)揮員工的主觀能動性,換位思考,想業(yè)主之所想,不推諉不拖延,急業(yè)主之所急,不得過且過。
學(xué)習(xí)是增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能、向心力和責(zé)任感的基礎(chǔ),“服務(wù)只有起點,滿意沒有終點,學(xué)習(xí)沒有止境”,新城國際物業(yè)服務(wù)中心始終以培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、充滿熱情的員工隊伍為目標(biāo)。
